四川坤川建筑材料有限公司
聯(lián)系人:曾總
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地址:四川省瀘州市瀘縣喻寺鎮(zhèn)和諧街2幢1單元6號
售后服務(wù)
1) 公司及代理、銷售機(jī)構(gòu)在接到用戶的維護(hù)要求后24小時(shí)之內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員,技術(shù)服務(wù)人員的組織由公司或代理機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。
2) 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司或代理機(jī)構(gòu)銷售的產(chǎn)品,進(jìn)行使用維護(hù)跟蹤調(diào)查。
3) 出現(xiàn)質(zhì)量問題,主動(dòng)上門服務(wù)。
4) 公司每半年對用戶回訪一次,收集產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品改進(jìn)的信息。
技術(shù)培訓(xùn):
1) 根據(jù)用戶項(xiàng)目情況,對用戶進(jìn)行現(xiàn)場或到公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
2) 培訓(xùn)內(nèi)容:
a) 產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、原理。
b) 產(chǎn)品的使用及安全操作知識。
c) 產(chǎn)品的維護(hù)與修理。
d) 常見故障及排除方法。
e) 產(chǎn)品的保管與保養(yǎng)。
3) 培訓(xùn)資料
a) 系統(tǒng)操作使用手冊。
b) 系統(tǒng)維護(hù)手冊。
故障分析與處理:
當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí),公司或代理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即派出技術(shù)隊(duì)伍到現(xiàn)場進(jìn)行事故分析。若是用戶使用不當(dāng)造成質(zhì)量事故,應(yīng)向用戶交待清楚,提出防止發(fā)生質(zhì)量事故的措施;若是由本公司產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故,能當(dāng)場決定的,立即給以答復(fù)。不能當(dāng)場決定的或原因不易當(dāng)場查清的,向用戶講明,回公司后兩天內(nèi)給以答復(fù)或回公司后立即進(jìn)行現(xiàn)場樣品分析,盡快給以答復(fù)和修復(fù)。
信息反饋:
對產(chǎn)品在使用過程中質(zhì)量信息及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,掌握的質(zhì)量信息反饋,并進(jìn)行記錄。
用戶檔案::
1) 用戶全稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
2) 產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量等。
3) 當(dāng)?shù)厥袌鋈萘康墓烙?jì),有何特殊要求。
4) 本公司產(chǎn)品質(zhì)量信息。
用戶分析會(huì)
公司每季度或不定期根據(jù)用戶檔案召開用戶分析會(huì),決定營銷策略,生產(chǎn)計(jì)劃、提高產(chǎn)品質(zhì)量和 用戶服務(wù)質(zhì)量。
說明
本公司所屬的代理機(jī)構(gòu)對其所售產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任,必須嚴(yán)格執(zhí)行本管理規(guī)定。